服务和云

为“维护产品”提供的支持服务 —— 为“维护事业”提供的云服务

为DIGI/寺冈产品提供的高质量支持服务和尖端云服务。DIGI/寺冈不仅提供创新性产品,还通过为这些产品提供的服务支持顾客的事业。

  • *服务条件因国家和地区不同而有所差异。这里记载的服务条件仅适用于日本市场。关于您所在区域的详情,请向 当地代表 咨询。

寺冈日本呼叫中心一年365天、24小时提供服务

“寺冈的保护能力”——寺冈呼叫中心提供高水平的安全,满足顾客需要并对顾客进行启发。我们的服务人员将根据亲身实践的理念,创建一个顾客可更加安全地使用寺冈产品的环境。

  • 全国四个基地
  • 全年365天、24小时免费电话
  • 接线员至少在相应领域拥有7年的经验
  • 远程维护和停机监控
  • 专用服务台
  • 全国140个寺冈精工集团基地、600多人的服务网络

*服务中心一般要求在电话挂断前接起90%的电话。


寺冈安全支持系统

寺冈正努力在探索新服务模式的同时,改进建立在可靠技术基础上的支持系统,从而使顾客满意度达到最高水平,保持高水平的顾客安全。

与拥有在相应领域超过7年经验的服务人员直接交流

寺冈呼叫中心在全国使用通用免费电话号码。
呼叫中心配备了在相应领域拥有7年经验的资深员工,他们可为顾客提供可靠的、通俗易懂的支持。

寺冈呼叫中心

全国140个服务站的600多位现场工程师

呼叫中心在全国范围内追踪所有现场工程师的位置和活动计划,以最高效的方式安排工程师到顾客处。

远程监控系统全天候对系统运行进行监管

我们的呼叫中心一天24小时监控顾客的终端一旦发生故障,呼叫中心就会发出警告(经常在顾客发觉前)。接线员会确认故障的性质并远程采取纠正措施。这将为顾客大幅减少停机时间。

深夜、凌晨的营业时间外支持

可在任何时候(甚至是在寺冈的正常营业时间之外)联系呼叫中心。顾客可放心在任何时候(甚至是在深夜或凌晨)打电话。

* 在晚上8点到上午8点之间打电话需要签订带超期服务选项的合同。
可提供覆盖特定时间段(以小时为单位)的合同。

通过快速可靠的DSD(店铺直送)方式送货

硬件产品、软件和数据的详细顾客规格在DSD中心创建,产品在指定时间直接发送到指定地点。

努力实现无纸访问记录

为了减轻环境负荷,寺冈精工集团建立了一个无纸顾客访问报告系统。我们建立了一个使用方便的网站,可轻松地从计算机、手机、智能手机访问与服务人员的顾客访问计划、顾客访问历史记录和工作具体情况有关的信息。


服务项目

从网络构建到日常服务台支持,我们提供所有支持,以完全响应顾客的需求。

远程监控服务包

我们一年365天、每天24小时监控顾客的终端。
呼叫中心检测到故障后,将在顾客发觉之前在远程迅速地解决问题。
这将大幅减少顾客的停机时间。

*关于这项服务兼容的设备类型,请向我们咨询。

营业时间外支持包

可一年365天、每天24小时联系呼叫中心(甚至是在寺冈的正常营业时间之外)。经验丰富的技术人员可在全天任何时候通过电话接待。还课签订营业时间外现场服务合同。

T@Net Network Service

从安装线路设备到签订互联网供应商合同,我们可帮助顾客处理所有网络构建任务。寺冈可回答与操作和故障相关的任何问题,包括与系统引进相关的网络环境构建和操作管理。

T-GATE多功能服务器

T-GATE是一台多功能服务器,标准配备广泛的功能,如VPN路由、顾客终端的远程监控和FTP服务器能力等。该服务器还可用作移动路由器。从最佳网络解决方案设计到网络构建、运行、管理,T-GATE通过一台设备提供覆盖所有项目的功能。

杀毒服务

这是一种基于云技术的杀毒服务,它将一个企业所需的全部安全功能集成到了一项服务之中。

多厂商设备支持服务

寺冈还可协助顾客解决不是我们提供的设备的问题。寺冈提供以下7项支持服务。

  1. 电气和LAN设置
  2. 宽带线路设置
  3. 质量保障
  4. 配套作业
  5. 指导和培训
  6. 服务台和
  7. 维护和修理

维护支持和修理咨询
总服务办公室
株式会社寺冈精工
电话:+81-3-3752-0947
时间:平日的早上9点-下午6点

电子邮件表单

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0086-21-64085151
工作时间: 08:45~17:15 (周一 ~ 周五)